近日，為進一步打造開放平臺，美團酒店成立商家參議院，并舉辦首次參議活動。旨在共同探討平臺規(guī)則及如何更好地解決商家與消費者之間的常見問題與矛盾。

活動上，美團酒店相關(guān)負責(zé)人與壹然（北京）酒店管理公司管理顧問王興順、有戲電影酒店首席運營官滕河順、廣州問途科技CEO黃昕等11位來自酒店行業(yè)的商家、學(xué)者，針對暑期旺季市場經(jīng)營和消費者權(quán)益保障，以及平臺商家運營規(guī)則等議題進行了熱烈討論。

美團酒店成立參議院的初衷，是希望通過這個平臺收集到多方對現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)則的體驗和反饋，了解商家痛點，并根據(jù)實際情況給出有效的經(jīng)營建議。參議院的建立，將有助于推動營商環(huán)境更好、更規(guī)范發(fā)展，并希望以“共治”為契機，讓規(guī)則透明化。通過多方征求意見和建議，合理解決爭端，使平臺上的消費者、商家等都能夠獲得更好的體驗，實現(xiàn)多方共贏。

首次參議活動上，美團酒店相關(guān)負責(zé)人就平臺已有規(guī)則向大家征求意見。期間，與會來賓針對用戶退款“階梯退”及美團酒店的誠信經(jīng)營制度等問題展開了熱烈討論。滕河順等商家代表認為階梯退等規(guī)則將有助于優(yōu)化消費者體驗，但對同行惡意退單等可能發(fā)生的風(fēng)險表達了擔(dān)憂。王興順表示，作為平臺及商家，無論是規(guī)則的制定者還是執(zhí)行者，其身份都應(yīng)先是一個服務(wù)者，核心是要維護大家特別是消費者的利益。

活動結(jié)束，美團酒店向這11位來賓發(fā)放聘書，邀請他們成為首批參議員。后續(xù)還將就不同主題組織類似的討論活動。而對此次活動中收集到的反饋和體驗，也將在產(chǎn)品運營中去驗證。

作為美團旗下的綜合住宿服務(wù)平臺，“一年訂出3億間”的美團酒店始終堅持“以客戶為中心”，并致力于通過模式創(chuàng)新助力商家提升綜合收益，進而推動行業(yè)在健康良性的多方互動中實現(xiàn)正向升級。未來，參議院將成為平臺治理的重要環(huán)節(jié)，并吸納更多商家、學(xué)者、消費者加入其中，通過線上線下收集意見，鼓勵充分發(fā)表見解，使美團酒店的平臺規(guī)則越來越具公平性與合理性，攜手商家共同為消費者提供更完善的服務(wù)和體驗。