為了讓納稅人、繳費人充分享受減稅降費改革紅利，遼寧省喀喇沁左翼蒙古族自治縣稅務局采取有效措施，優化服務，扎實做好宣傳輔導、答疑解惑、引導辦稅、申報受理等具體工作，全力以赴促減稅降費政策落地生根。

精通業務強本領 納稅服務提水平

辦稅廳是落實減稅降費政策的最前沿，熟悉政策和業務流程是辦稅人員最基本的要求。自減稅降費以來，該局辦稅服務廳30多名稅干多次分批參加了上級稅務機關及本局組織的專題培訓。召開專門會議，組織全體干部集中學習減稅降費政策。通過專人解讀、重點詳解、解疑釋惑，學懂弄通小微企業普惠性政策和深化增值稅改革等一系列政策。及時對政策落實過程中遇到的難點疑點問題進行總結歸納，并互相討論分析，統一解釋口徑，保證窗口人員能夠精準回答納稅人提出的各類減稅降費難題。同時給每位稅干發放了減稅降費應知應會手冊人手一本，方便大家快速找到準確政策依據，給納稅人詳細解答政策內容，準確無誤的輔導納稅人辦理業務。

業務骨干站前線 宣傳輔導要全面

減稅降費新政一出臺，該局第一時間開展政策宣傳。通過手機微信朋友圈、公眾號、電子屏廣泛向納稅人宣傳減稅降費政策，既讓納稅人了解政策實體性內容，又讓他們知道詳細的辦稅流程、申報表填報等程序性內容，確保納稅人準確理解、充分享受、正確申報。在辦稅廳設置減稅降費咨詢輔導專窗，各股室業務骨干輪流到辦稅服務廳值班，為納稅人解答減稅降費政策及在辦稅過程中出現的難點賭點問題。并在宣傳資料輔導區和導稅臺擺放了各類宣傳資料，制作擺放宣傳展架，通過掃描二維碼的方式獲取更多的減稅降費政策和培訓視頻。通過與移動通信公司合作，制作減稅降費宣傳視頻彩鈴，擴大減稅降費宣傳覆蓋面。

整合窗口增效率 精準導稅保順暢

為提升辦稅效率，該局專門設置了“減稅降費”窗口和退稅專窗，將個人所得稅、增值稅等最新政策融合在一個窗口為納稅人解答，告知詳細政策依據、內容以及申報表如何填寫等，確保納稅人涉稅訴求有處提、疑難問題有人解、納稅事項有人辦。設置退稅專窗集中為納稅人辦理退稅業務，做到流程最簡化、資料最簡化以及退稅最快捷。加強導稅團隊和預審團隊的管理，合理調配辦稅資源，快速分流納稅人繳費人，引導納稅人盡量通過電子稅務局和自助辦稅設備辦理，對必須在辦稅廳辦理的，做好辦稅輔導和資料預審工作，保障納稅人順暢快捷的在窗口辦理業務。

網報提速助減稅 智能辦稅新體驗

組織業務骨干對轄區企業就減稅降費普惠性政策、電子稅務局、自然人稅收管理系統扣繳客戶端、社保費網絡繳費系統及計算機基礎操作實務進行全覆蓋式培訓，累計舉辦了培訓8期、 2000多戶次。同時在24小時自助辦稅服務廳派專人對網報業務進行面對面輔導，并設置咨詢電話解答網報過程中的各類問題。引導納稅人積極進行網報，提升辦稅效率，有效避免減稅降費稅收政策落實過程中可能出現的實體辦稅廳擁堵局面，推動各項減稅降費政策順利落地，為納稅人在享受“減稅降費”政策紅利的過程中，帶來便捷高效的辦稅體驗。

制度落實做保障 真誠服務暖人心

嚴格落實首問責任、限時辦結、預約辦稅、延時服務、導稅服務和“最多跑一次”等各項辦稅服務制度。為確保每個申報期平穩有序運行，還制定減稅降費應急預案，避免突發事件引發輿情。推行延時服務常態化，專門制作延時服務排班表，值班人員下班后繼續為納稅人提供辦稅服務，全力滿足納稅人當日辦完業務的需求，讓納稅人、繳費人“最多跑一次”。每到征期，辦稅廳隨處可見自愿加班的身影，用自己的“辛苦指數”換取納稅人減稅降費的“紅利指數”。（作者：竇兵兵）