2014年，美菜網正式成立。5年的風雨征程，美菜網始終初心不忘，一直致力于用前衛的理念和先進的科技改變落后的中國農業市場，專注為全國近千萬家餐廳提供全品類、全程無憂的餐飲食材采購服務，每一點每一滴的努力只為讓天下餐廳沒有難做的生意。

美菜有部“憲法”叫《客戶體驗法》

美菜在2018年10月推出了一部美菜的最高“憲法”叫《客戶體驗法》，用來貫徹以客戶為中心，以客戶需求為導向，不斷完善全鏈條流程，創造優良的客戶體驗和優質服務。

有誰會為了保證客戶體驗，而專門設立一部“憲法”呢？不吹不擂，美菜就會。

美菜網設立《客戶體驗法》

“客戶第一”是我們時時牢記的價值觀，應對突發異常，美菜執行“5分鐘響應”機制，第一時間將影響客戶體驗的問題解決在萌芽期，快速解決，特事特辦。

而今年，在美菜5周年慶前夕，我們進行了再次升級，以更好地踐行美菜四位一體的無憂體系：“品質無憂”“價格無憂”“選擇無憂”“服務無憂”。

美菜無憂，一切從客戶角度出發

美菜五周年慶期間，訂單量暴漲，這是一個巨大的挑戰。為迎接這波挑戰，我們早就做好了準備。

首先，美菜各業務線主動與全國各地供應商進行洽談，為大伙爭取到更優惠的商品價格。

其次，我們制定了一套高于行業的商品分級標準，從第一道篩選嚴格把關，確保生鮮食材品質。

此外，全國各倉嚴格把控進價，確保商品在市場上的價格優勢，保證商品質優價廉，為餐廳爭取最大的利潤。

美菜網制定四大無憂體系

6月初，我們再次升級驗收蔬果的標準，共涉及14個分類，上百個品種。僅紅蘿卜一個品種的驗收標準就達到11條，以此保障每一顆紅蘿卜都是尖子生。此套標準現已全國落實推行，每一處細節都在踐行著“品質無憂““選擇無憂”“價格無憂”。

千家萬店各不同，始終不變的是美菜無憂

美菜日包裹處理量超250萬個，碼起來比一座小山還高。美菜每天服務千家萬店，囊括中餐館、西餐館、快餐店、街頭小吃；即使需求不同，我們也努力讓服務質量最大化。

美菜不斷完善并擴大全程冷鏈觸達的范圍，不斷升級倉儲能力，增加庫容面積，提高倉儲性能，提高食材保鮮時長，滿足日益增長客戶群的供貨需求。

除此之外，美菜還著力布局品類倉，進一步縮短食材配送到餐廳的距離，以此保證商品更新鮮，品質更好。

美菜網無憂體系保障服務質量

人員方面，我們也進行了周密的部署。在全國范圍內，美菜各倉積極進行人員調配，“我是一塊磚，哪里需要往哪搬”是對其最好的闡釋。

經驗的傳承是必不可少的，倉儲人員在大促準備期間多次組織分享會，邀請美菜2年以上經驗的倉庫經理進行分享和培訓，確保優秀經驗一年年的得到積累和傳承，為了始終不變的“美菜無憂”。

為了同一個愿望，敢和時間賽跑

美菜自建物流體系美鮮送，實現了生鮮食材8小時從基地到餐廳。為餐廳老板省去了夏暑冬寒的辛苦，每天平均可多出2小時休息時間。

沒用美菜前，餐廳老板早上4點就要到菜市場采購。現在，只需要晚上11點前登錄美菜APP一鍵下單，第二天早上美菜司機就會準時將食材送達。

美菜網司機堅持“三個一”服務

美鮮送在全國范圍內發起“三個一”服務，每天為客戶帶去“一次微笑”，送上“一個問候”，讓客戶“一直滿意”。

美菜也十分注重對司機的關懷，夏季面對炎炎烈日，美鮮送在全國范圍內實施了“清涼一夏”關懷措施，為美菜司機配備雨衣、毛巾和清涼油、藿香正氣丸等藥品，并準備綠豆湯、西瓜等解暑食物，保證司機在酷暑天氣中的良好工作狀態。

美菜司機伴著星月出發，迎著朝陽奔跑，他們是敢于和時間賽跑的一群人，為了同一個愿望：讓天下餐廳沒有難做的生意。

常言道，細節決定成敗。美菜網深耕每一處服務細節，不遺余力地打造四大無憂體系，只為給餐廳客戶提供更好的采購體驗，讓每一位餐飲人都能享受時刻無憂。