隨著三季度償付能力報(bào)告的集中披露，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)受到了廣泛的關(guān)注。其中，作為中小險(xiǎn)企成長(zhǎng)的“代表”，珠江人壽就交出了一張頗讓人滿意的成績(jī)表，除償付能力穩(wěn)定提升以外，凈現(xiàn)金流也保持了充足，總體風(fēng)險(xiǎn)可控，盈利能力持續(xù)穩(wěn)定。

具體而言，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力溢額188，193.15萬元，綜合償付能力充足率120.71%，較上季度上升0.25個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)季凈現(xiàn)金流21，357.13萬元，3個(gè)月內(nèi)綜合流動(dòng)比率1，106.43%，凈現(xiàn)金流保持正數(shù)，流動(dòng)性保持充足。截至三季度末，珠江人壽累計(jì)利潤總額已超4，000萬元。

三季度流動(dòng)性繼續(xù)保持穩(wěn)定和充足

根據(jù)2019年三季度償付能力報(bào)告，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力充足率繼續(xù)保持在120%以上，達(dá)到120.71%，遠(yuǎn)超監(jiān)管部門所設(shè)定的100%的監(jiān)管紅線，較上季度上升0.25個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)良好。2019年三季度末，珠江人壽核心償付能力充足率73.19%，較上季度下降4.66個(gè)百分點(diǎn)。這是由于三季度市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最低資本增加了9,582.60萬元、公司業(yè)務(wù)的開展占用了實(shí)際資本和最低資本所致，但遠(yuǎn)超監(jiān)管部門所設(shè)定的50%的監(jiān)管紅線。總體來說，珠江人壽償付能力繼續(xù)維持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。

據(jù)報(bào)告顯示，珠江人壽三季度末整體的凈現(xiàn)金流為21,357.13萬元，在3個(gè)月內(nèi)綜合流動(dòng)比率為1，106.43%。“目前，公司存量中短存續(xù)期產(chǎn)品已度過退保高峰，正常到期給付減少，凈現(xiàn)金流從二季度的由負(fù)轉(zhuǎn)正，過渡至三季度的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，這表明公司目前現(xiàn)金流狀況良好，流動(dòng)性資產(chǎn)較為充足，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)保持在可控的范圍以內(nèi)”，上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出。

為了保持流動(dòng)性水平合理安全，珠江人壽一直建立有現(xiàn)金流預(yù)警機(jī)制，定期對(duì)未來現(xiàn)金流缺口進(jìn)行提前預(yù)警，并作出提前安排。在配置資產(chǎn)時(shí)也會(huì)充分考慮未來的現(xiàn)金流情況，選擇流動(dòng)性好和可變現(xiàn)性強(qiáng)的投資資產(chǎn)，以期在需要時(shí)變現(xiàn)資產(chǎn)滿足流動(dòng)性需求。

不過，三季度，凈利潤出現(xiàn)了11，629.08萬元的虧損，對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人就表示，三季度凈利潤出現(xiàn)虧損，主要來自于三季度的部分投資項(xiàng)目年底才實(shí)現(xiàn)分紅并體現(xiàn)收益所致，但整體而言，2019年至今累計(jì)凈利潤已超過4，000萬元，實(shí)現(xiàn)了4，421.47萬元的盈利，盈利情況仍保持良好的勢(shì)頭。

“科技賦能服務(wù)”優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)

值得關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，近年來，珠江人壽也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技。比如，通過引入人工智能技術(shù)，優(yōu)化投保、保全和理賠流程，提高客戶滿意度。同時(shí)，在微信客服號(hào)引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，大力提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

而在優(yōu)化服務(wù)方面，珠江人壽始終將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化重要組成部分，有意識(shí)的塑造和體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神，并以積極、先進(jìn)的服務(wù)文化激勵(lì)、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使服務(wù)人員把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的職責(zé)，使客戶從投保開始至保險(xiǎn)責(zé)任終止，均能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，為進(jìn)一步傳遞“貼心、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，近期，珠江人壽還啟動(dòng)了以“金色年華，珠江相伴”為主題的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，推出包括茶藝講座，健康茶話會(huì)，照片、留言征集活動(dòng)，雜技劇鑒賞，健康知識(shí)講座，理財(cái)知識(shí)講座等一系列客戶喜聞樂見的活動(dòng)。為了貼合近年來市民對(duì)于養(yǎng)老問題的關(guān)注，珠江人壽還在客服節(jié)活動(dòng)中特意安排了專題養(yǎng)老講座，針對(duì)時(shí)下備受關(guān)注的養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)等熱門話題進(jìn)行分析和介紹。

據(jù)悉，一直以來，珠江人壽就將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化的重要組成部分，有意識(shí)地塑造體現(xiàn)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神，并以積極、先進(jìn)的服務(wù)文化激勵(lì)、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使其以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身職責(zé)，讓客戶從投保開始至保險(xiǎn)責(zé)任終止，均能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

自該公司2012年成立以來，截至目前，珠江人壽已為136萬客戶帶來優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。上述負(fù)責(zé)人表示，未來，珠江人壽將構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)+金融科技”的協(xié)同發(fā)展模式，融合股東在健康、養(yǎng)老及醫(yī)護(hù)領(lǐng)域等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，并深化科技賦能、產(chǎn)品賦能和服務(wù)賦能，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，踐行公司對(duì)客戶的精品服務(wù)承諾。